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麦收攻坚战
作者:管理员    发布于:2017-09-01 09:24:50    文字:【】【】【

又到一年农忙时。麦收期间,公路上随处可见成群结队的联合收割机,麦田里轰隆隆的机器声不绝于耳。麦收期比较短,任务重,如果由于机器故障耽误收割,损失将非常严重,所以机器的服务保障工作就显得尤为重要。

作为山东省乃至全国小麦主产区的德州,也是玉柴机器麦收服务的重要战场。在这个麦收主战场上活跃着一支服务小分队,它就是新一汽贸玉柴麦收小分队。今年是国家实行收割机国三排放后,国三收割机大批进入市场的第一年,服务工作尤为艰巨。在艰巨的任务面前,新一玉柴麦收小分队在公司领导大力支持下及各个兄弟部门紧密配合下,利用自己过硬的业务素质真正起到了地区核心站的作用,把保护用户的利益当成自己的使命,以高度的责任心,在麦收服务期间严格按照服务工作准则进行服务。在短短半个月的时间内,共为用户提供上门保养、维修服务两百多台次,行程一万多公里,没有一起重大投诉时间发生。

服务期间我们的服务人员都有很强的责任感,由于国三发动机是新机型,用户对设备不熟悉,好多故障是由于用户保养使用问题造成的,但我们的服务队员换位思考,站在客户的角度去考虑,三夏时节麦收黄金时间一刻也不能耽误,先帮助客户去处理问题,再帮助用户分析故障原因并讲解保养维修注意事项。我们的精心服务换来的是用户对我们新一服务的肯定和对玉柴机器的信赖。

在麦收作业正酣的六月初,收割机是彻夜收割,我们的麦收小分队是24小时连续抢修,经常是凌晨34点钟回来,早上89点钟又出去。为了抢维修进度,白天在太阳底下一待就是好几个小时,晒破了皮;晚上忍受着蚊虫的叮咬,挑灯夜战,有时候连用户自己都忍受不了,对我们服务人员说:明天再修吧。说完再看看表,明天?其实已经是明天了。就是在这样的极限状态下,我们的服务队员胜利的完成了麦收攻坚战任务。(孙毅)

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