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让车站真正成为文明城市的窗口
作者:管理员    发布于:2017-09-01 17:53:05    文字:【】【】【

 

 

车站是一个城市的“名片”,是展示城市文明的窗口,是最能体现一个城市文明程度的场所,自我市创建全国文明城市工作以来,汽车总站高度重视此项工作,把创建目标定位在创建优美环境、优良秩序、优质服务“三优”汽车站的高度上,进一步增强文明服务程度,展现良好精神风貌。

完善窗口服务,着力打造诚信客运品牌。随着全面两孩政策的实施,越来越多的处于孕期、哺乳期女性旅客面临着没有合适场所休息、哺乳的困境。德州汽车总站为了解决这一问题,在上级领导的支持和指导下,建设了“爱心妈妈小屋”,为广大女性旅客提供实实在在的服务。夏季酷暑,总站还为旅客提供了绿豆汤、防暑药品等便民服务。同时,对一线的服务人员进行了文明服务培训,规范文明用语,实行首问负责制。在大厅里增设了学雷锋志愿者服务岗,就在723日,工作人员捡到一部手机并归还乘客,这样暖心的服务经常上演。

开展文明导乘,全面提升从业人员素质。目前汽车总站共有自助售票机12台,通过微信扫一扫功能便购车票,然后通过身份证在自助购票机上取票,前后用时还不到1分钟。通过微信售票可以省去广大旅客排队的时间,给旅客出行带来便利,而且购票的各个环节操作流程都很简单,方便市民自助购票、取票。考虑到乘客的接受能力不同,车站专门安排一名工作人员负责帮助乘客自助购票,如果乘客在自助取票时不懂如何操作或遇到突发情况,工作人员会耐心的讲解。在售票大厅和候车大厅设立导乘员,为旅客提供服务,引导旅客排队购票、检票、乘车,文明候车。

丰富宣传载体,广泛营造文明创建氛围。汽车总站在原有售票厅宣传氛围的基础上,又制作了7条条幅、3块宣传展板,电子屏幕宣传标语的播出率为每分钟1条。为进一步增强候车大厅的创城宣传氛围,候车大厅内的五根立柱制作、安装了文明交通、文明旅游、文明出行为内容的宣传画。大厅内达到了“抬头即看,驻足即观”程度,起到了很好的宣传作用。总站努力营造优美的乘车环境,为了擦亮窗口,总站全面清理了站区范围内的卫生死角,并加强日常保持工作。针对公共洗手间异味大的问题,投资进行了改造,并聘请宝丽洁专业人员进行保洁工作,确保卫生间干净整洁、无异味。

接下来,汽车总站将紧抓问题导向,聚焦重点区域,难点问题。严格做到使用文明用语、礼貌待人,规范各个服务环节,进一步提升文明服务水平。巩固取得的成果,提升硬件水平,保持站场内环境整洁,营造更好的服务氛围。确保一项不落、一分不丢,为全市创建工作作出积极贡献。(张乙令)

脚注信息
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